Questions fréquentes
Quelles sont les délais de production?
Nous n'avons pas de stock, tous les produits sont fabriqués à la main sur commande. Les délais de production varient en fonction de l'affluence des commandes. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier le plus rapidement possible. Vous pouvez consulter nos informations d'expédition en haut sur le bandeau.
Quelles sont les délais de livraison?
Nos livraisons sont effectués avec Mondial relay. Leur délai de livraison est de 3 jours ouvrés. Vous serez informé de l'avancement de votre commande en temps réel.
Pourquoi la combustion des bougies végétales est plus difficile?
La cire végétale de soja qui est utilisé chez Lumeïs, est une cire 100% naturelle. Qui dit naturelle, dit qu'il y a des différences avec les cires minérales qui ne le sont pas. La végétale est plus rapide à la combustion et peut former des trous si les conseils d'utilisations de sont pas respectés. Malgré cela, le naturel de nos bougies reste une priorité.
Pourquoi il y a des défauts sur la bougie?
Avec la cire végétale, des petites taches blanches, des fissures, des bulles d'air, ou un décollement de la cire peut apparaitre. Ces phénomènes sont naturels, ils surviennent en raison des variations de température. Ces imperfections n'altèrent en rien la qualité ou la combustion de votre bougie. Elles témoignent de l'authenticité de nos produits.
Des additifs à la cire existent pour réduire ces effets, mais chez Lumeïs, nous souhaitons des bougies le plus naturel possible, hors ces additifs ne le sont pas. Nous préférons donc accepter certains défauts pour avoir une bougie naturelle.
Ma bougie ne se consume pas correctement?
Pour éviter les trous lors de la combustion de votre bougie, il est important de respecter les conseils d'utilisations. Lors du premier allumage, il faut laisser allumer votre bougie jusqu'à ce que la cire soit totalement liquide sur le dessus.
Avec le design Lumeïs pour les bougies présentant de la chantilly de cire, une fois le dessus plat fondu, la cire va se répartir dans la chantilly, laissant couler la cire liquide en partie basse. Vous vous retrouverez donc en quelques secondes avec un abaissement du niveau d'environ 1cm. C'est tout à fait normale et il est important de laisser allumer votre bougie suffisamment longtemps pour faire fondre les contours.
Que faire si il reste de la cire sur les parois?
Il peut y avoir des restes de cire sur les parois. Dans ce cas, pour profiter au maximum de votre bougie, vous pouvez récupérer les restes de cire, pour les faire fondre au brûle parfum... Pour prolonger le plaisir du parfum!
Ma bougie fait de la fumée noire?
Avec la cire végétale, généralement la cire fond plus rapidement que la mèche. Par conséquent, le bout de la mèche devient long, et s'enroule.
Il est important de couper la mèche pour qu'elle fasse environ 0,5-1cm, pour éviter qu'elle ne soit trop grande et produise de la fumée noire.
La mèche de ma bougie s'éteint?
Lorsque la mèche de votre bougie s'éteint, c'est qu'elle se noie. Dans ce cas, c'est que la bougie est restée trop longtemps allumée.
Lorsque toute la surface de la bougie est liquide, il faut éteindre votre bougie, pour permettre à la cire de redurcir.
Quels sont les conseils d'utilisation?
- Placez votre bougie sous une coupelle car la cire peut déborder du verre
- Laissez fondre la bougie jusqu'à ce que la cire soit totalement liquide en surface. Cette étape est importante pour éviter que la bougie ne se creuse.
- Laissez allumer votre bougie entre 1h et 3h maximum. Au delà, le parfum peut être modifié et le verre peut se fragiliser.
- A chaque utilisation, veuillez centrer puis couper la mèche à environ 0,5cm-1cm de la surface de la cire, pour éviter que la flamme soit trop grande.
- Lorsque vous souhaitez éteindre votre bougie, il est préférable de na pas souffler dessus, mais d'étouffer la flamme, pour éviter d'avoir de la fumée noire.